Política de Devoluciones y Reembolsos – Ovaia

Estado: 12.11.2024

1. Resumen de nuestra política

Plazo para reclamaciones: 90 días desde la recepción de tu pedido.
Devoluciones físicas: Ovaia no acepta generalmente devoluciones físicas de productos.

Según el motivo, se ofrece un reembolso entre el 20% y el 100% del valor del pedido, para prevenir abusos.
Gastos de reposición: Ninguno.

2. Condiciones generales para los reembolsos

2.1 Plazo para la solicitud

Dispones de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso.

2.2 Criterios para el reembolso

El importe del reembolso depende del motivo indicado:

Producto defectuoso o no conforme: Reembolso de hasta el 100% del valor del pedido.
Daños o uso causado por el cliente: Reembolso entre el 0% y el 70%.

2.3 Productos no aptos para un reembolso completo

Los siguientes artículos no son elegibles para un reembolso completo, salvo en caso de defecto:

Productos higiénicos o cosméticos abiertos o usados.
Productos personalizados o hechos a medida.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

3.1 Presentación de la solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web: https://ovaia.com o escríbenos a contact@ovaia.com.
Indica el motivo de tu solicitud y adjunta pruebas (fotos, descripción detallada).
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará sobre la decisión tomada.

4. Reembolsos

4.1 Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 21 días tras la aprobación de la solicitud.

4.2 Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de entrega errónea o producto defectuoso.

4.3 Casos especiales

Producto defectuoso o dañado: Reembolso del 100%.
Entrega incorrecta: Reembolso del 100%.

5. Derecho legal de desistimiento

Según la legislación española y europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Como servicio adicional, Ovaia extiende voluntariamente este plazo a 90 días.

Para más información, consulta nuestra Política de Derecho de Desistimiento disponible en el sitio web.

6. Reclamaciones y resolución de conflictos

En caso de discrepancias relacionadas con un reembolso:

Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.
Si no se logra un acuerdo, puedes usar la plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos:

E-mail: contact@ovaia.com
Formulario de contacto: Sección “Contacto” en nuestro sitio web https://ovaia.com